Samsung envía diariamente millones de productos a clientes de todo el mundo. Con una base de clientes mundial, Samsung no cree en la filosofía de soluciones universales. Sus empleados están orgullosos porque se inspiran al observar la vida de las personas y así ofrecen opciones que responden a las variadas necesidades culturales y regionales.
En IFA 2013, evento más grande de Europa para usuarios de aparatos electrónicos, Samsung describió su estrategia para convertirse en la marca número uno de electrodomésticos para 2015, destacando su crecimiento anual de un 14 % en aparatos digitales. Uno de los secretos del éxito es la exhaustiva investigación para entender cómo las personas se acercan a la tecnología y cómo la utilizan. A partir de la información que se extrae de la investigación, Samsung crea. Esta es la forma que utiliza para crear productos y servicios que convierten la vida en el hogar en un lugar más cómodo y feliz.
Samsung cumple un rol activo en cada región donde opera y entiende que las culturas pueden ser sutilmente diferentes. Ya sean gustos locales, tradiciones o preferencias, Samsung cree que entender y responder a las necesidades locales es primordial para crear la mejor experiencia posible. Por esto, localizar productos es un aspecto fundamental en la habilidad de Samsung para alcanzar sus objetivos.
El año pasado, Samsung estableció cinco Laboratorios para Estudio de Estilos de Vida en San José, Londres, Delhi, Singapur y Beijing para pronosticar futuros estilos de vida y definir oportunidades de innovación. Estos laboratorios ven más allá del comportamiento del producto para descubrir las futuras necesidades y valores de las personas, todo a partir de cómo la familia evoluciona para trabajar, la educación y tendencias sociales y culturales más amplias.
A partir de ahí cinco Equipos de Innovación de Producto proporcionan información de esta investigación y ayudan a la división de productos de Samsung para desarrollar productos innovadores y conceptos de solución. Ubicado en el mismo lugar que los Laboratorios para Estudio de Estilos de Vida, los conceptos de producto del Equipo de Innovación de Producto están de 18 a 24 adelantados en relación al presente.
El proceso de desarrollo comienza con un período de entre dos y tres meses en el que Samsung realiza el estudio de campo para ver el mundo desde el punto de vista del usuario. A partir de allí, los empleados se comunican con los mejores pensadores y diseñadores del mundo para generar, construir y refinar las ideas que ofrecerán la oportunidad más grande de innovación. Finalmente, los equipos formulan una estrategia de negocio y crean el concepto del producto.
Complementando estas dos divisiones, hay seis Centros de Diseño en San Francisco, Londres, Delhi, Tokio, Shanghai y Seúl, que trabajan para llevar a la realidad los resultados del estudio y los conceptos con diseños excelentes y galardonados. Este desafío es parte de la exhaustiva investigación de Samsung y el compromiso con el desarrollo que implicó una inversión de 10.800 millones en 2012 y abarcó más de 60 000 empleados. En resumen, más de una de cada cuatro personas en Samsung están dedicadas a la innovación e de productos.
En el mundo, Samsung localiza sus productos para responder a los deseos específicos del mercado. Las siguientes son algunos ejemplos:
Estados Unidos | Refrigerador con puerta estilo francesa y surtidor de agua con gas
Debido a la demanda cada vez mayor de agua con gas en Estados Unidos, Samsung introdujo un refrigerador que surte agua con gas con solo tocar un botón.
Bulgaria | Horno Inteligente Samsung MC32F
El yogurt es una parte importante de la dieta local por lo tanto Samsung desarrolló un horno capaz de producir excelente yogurt hecho en casa en segundos.
África
SafeSurge TV – Para obtener protección contra la sobrecarga y las interrupciones de energía de la región, Samsung creó la TV LED con capacidad mejorada de resistencia a la presión.
TV Satelital gratuita – Los TVs tienen directamente instalados sintonizadores satelital que permite que los usuarios tengan acceso a servicios de TV gratuito en regiones remotas sin acceso al cable.
Refrigeradores Duracool – Estos refrigeradores con aislamiento especial mantienen los alimentos frescos por ocho horas en caso de que haya un corte de electricidad.
Turquía | Refrigerador RT55 Top Mounted Samsung
El sabor local de las verduras frescas llevó a Samsung a reducir el tamaño del compartimiento del congelador a un 21% y redujo el ancho de los refrigeradores para que se adapte mejor a los espacios disponibles en los hogares de Turquía.
Oriente Medio | Samsung DVM Desert
Samsung creó acondicionadores de aire con compresores especialmente desarrollados para las calurosas temperaturas superiores a 40°C de la región.
India | Lavadora Twin Top Samsung
Se diseñó una gama de lavadoras con ruedas para garantizar que se puedan mover con facilidad y se puedan conectar a fuentes de agua o energía alternativa en caso de cortes. También cuentan con un recipiente especial para que el usuario pueda lavar a mano ciertas prendas antes de colocarlas en el ciclo de lavado completo.
China | Fu Yun Monitor, Ji Xiang Fa TV F4280, Ru Yi Hong TV F5080
El color rojo y el número ocho se consideran de la suerte. Por esto, la línea de productos Samsung de China incluye monitor para PC con cubierta roja y negro y TV LED con muebles de soporte en forma ocho. El carácter de la suerte “?”, también se grabó con relieve en la parte de atrás de los monitores.
Corea | Refrigerador Samsung Kimchi M9000
En Corea se come kimchi, una exquisitez de vegetal fermentado, con casi cada plato. Por esto, Samsung desarrolló un refrigerador personalizado que mantienen el flujo de aire y la temperatura apropiada para un kimchi perfecto.
China y Corea | Acondicionador de aire Q9000
Con un evidente deseo cada vez más grande por productos con diseño minimalista, Samsung desarrolló un elegante acondicionador de aire de pie ultra delgado para clientes que cuidan el diseño de su hogar.
FUENTE: NOTA DE PRENSA