Los negocios digitales se apoyaron en un modelo lineal durante dos décadas: atraer, convertir y retener. Pero ese paradigma ya quedó corto frente a un consumidor hiperconectado, un ecosistema saturado de datos y una competencia que se reinventa cada trimestre. En 2025, el crecimiento sostenible no se impulsa con embudos, sino con volantes flywheels, capaces de generar tracción continua a partir de cada interacción.
El Flywheel, también conocido como “volante de inercia”, es un modelo de crecimiento empresarial desarrollado y popularizado por HubSpot como una alternativa al tradicional embudo de ventas. A diferencia del embudo, que representa un proceso lineal donde los clientes entran por un extremo y las ventas salen por el otro, el Flywheel plantea un ciclo continuo en el que los clientes satisfechos impulsan el crecimiento del negocio. La idea central es que cada interacción positiva genera energía que mantiene girando el volante, fortaleciendo las relaciones y atrayendo nuevos clientes de forma orgánica.
Este modelo se compone de tres fases principales: Attract (Atraer), Engage (Interactuar) y Delight (Deleitar). En la primera etapa, la empresa busca atraer la atención de clientes potenciales mediante contenido útil, marketing digital, SEO o redes sociales. En la segunda, se enfoca en interactuar con ellos de manera personalizada, generando confianza y ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades. Finalmente, en la fase de deleitar, el objetivo es superar las expectativas del cliente, brindando una experiencia tan positiva que lo motive a recomendar la marca y seguir comprando.
