Cuando el Ministerio de Interior y Policía informó que la línea de emergencia 911 de República Dominicana costará 29.5 millones de dólares que son más de mil millones de pesos, no podía creerlo, pues por nuestra experiencia en materia de tecnología en Call Centers o centros de llamadas y por haber sido la contraparte local como consultor del proceso de diseño del proyecto de la línea 911 para República Dominicana
, sé que un sistema completo de manejo de llamadas o Call Center no cuesta ni cerca de un millón de dólares, aún se utilicen las más avanzadas herramientas de gestión de llamadas, respuesta interactiva de voz (IVR), etc.
Lo que se requiere en la fase actual de nuestro país, donde la Policía Nacional carece de equipamiento, donde no tienen vehículos suficientes, donde la cantidad de efectivos policiales está por debajo de los requeridos o están prestando servicio privado ajeno a su función, donde el cuerpo de bomberos no tiene recursos mínimos para operar, donde no hay ambulancias para transportar los pacientes, etc., etc., etc. No es tener un sofisticado sistema de respuesta de emergencia sobrevaluado, que en caso de funcionar adecuadamente no podrá dar respuesta a la población por las carencias anteriormente mencionadas, lo que necesita nuestro país es un Call Center o centro de llamadas básico que funcione eficientemente, donde se reciban las emergencias y se notifique a la institución correspondiente, que podría lograrse con mucho menos de 200 mil dólares; mientras adecuamos nuestras instituciones a lo que debería de ser un verdadero sistema de emergencia 911 que adicional al procesamiento de las llamadas vía un Call Center debe incluir el almacenamiento e histórico de las mismas, crear mapas digitales de criminalidad, localizar unidades policiales próximas a las áreas de origen de los pedidos de auxilio para dar una respuesta más rápida, entre muchos otros elementos, para lo cual nuestra madurez institucional aún no está preparada.
Es muy penoso y preocupante ver cómo nuestras autoridades viven improvisando dilapidando alegremente los recursos del Estado, olvidando el orden de prioridad y endeudando el país en lujos que no están a la altura de nuestra penosa realidad, pues en los países donde opera un verdadero sistema de emergencia 911 no se va la energía eléctrica y no hay falta de agua potable. ¡Cuándo dejaremos de improvisar!
Muy buen analisis, pero esta denuncia debe hacer por via mas publica y q tenga mayor alcance nacional, que lo sepa los movimiento q dirijieron la protesta para el 4%.
por otro lado tambien debe subir el sueldo de los policias a 800.00 dolares y a los bomberos de todo el pais debe dignificarseles no solo en sueldo sino de respeto como en los estados unidos, la compras de elecopteros y mejorar el tránsito, numerar las calles y avenidas, tambien las bibienda de los barrio. a la verdad hace falta de todos mientra se manejo un presupuestos tan historico como este. y lo peor de todo es que cuando venga otro gobierno seguirá haciendo lo mismo.
La Solucion final es q todos nos entreguemos a vivir la vida q Dios nos manda a travez de su palabra y que por cierto esta esta incluida en el Escudo de nuestra nacion pero no la aplicamos. y algo q dice nuestro escudo es: «Conocereis la verdad y la verdad os arà libre» por eso no quieren darnos educacion.
DIOS BENDIGA A TODOS
Tienes toda la razón, nuestra realidad como país es muy triste, lejos estamos de materializar las «bondades» q nos ofrecen nuestros» adnegados» ministros. Bondades porque somos nosotros el pueblo quienes tenemos de manera ignorante la gracia de ser bondadosos con quienes nos dirigen. Es lamentable q en un país donde no hay pùpitres, donde se imparte clases debajo de un ârbol, amparado lo por la escasa sombra de este, un país donde en un hospital no hay camas, ni inyecciones, donde los niños no ocupan un lugar en la sociedad, un paìs donde se aplaude aun cuando llega la luz,un país donde no se puede salir a las calles, son tantas las miserias de mi pueblo, q es causante de ira q nos quieran» enamoarar» con un call center. Si fuera a funcionar, si esos recursos q alegan se requieren para ello, de verdad fuesen invertidos en él y su utilidad perdure y se manifieste atravès del tiempo, no habría objeción a tales planteamientos. Pero como en mi país todo se lleva a cabo con un fin lucrativo en perjuicio de los más desválidos y empobrecidos. Otra vez nos quieren ver la cara!!
Muy de acuerdo contigo «Dominicano Jarto», ademas agregaria con respecto a la tecnologia, que incluso, respetando y aplaudiendo la iniciativa de Morrison, incluso un call center saldria mucho menos de lo que usted indica.. ya que con tecnologia libre (Asterisk) eso puede abaratar muchisimo mas los costos y ser aun mucho mas eficiente que adquirir tecnologia cisco o nortel, cuyos equipos son muy muy costosos y su software es cerrado…
Sin mencionar que el soporte a esos servicios es elevadisimo y tarde o temprano, la suma de 30 millones de dolares le quedara corta…
E’ A ROBAR MAS Q’ VAMOS…..
Vida a nuestros politicos