Tras algo menos de dos semanas en el mercado, Samsung ha decidido retirar del mercado todos su Galaxy Note 7 a modo de precaución tras detectar 35 baterías defectuosas que se sobrecalientan en el momento de la carga del dispositivo. La compañía anunció la decisión de llamar a revisión todos los terminales desde su sede en Seúl. Hasta el momento se habían vendido 2,5 millones de unidades, por lo que el problema no afecta ni al 0,1% de los terminales, han informado fuentes de la compañía a La Vanguardia.

“Lo más importante es la seguridad de nuestros consumidores y no queremos decepcionarlos”, destaca de forma anónima un portavoz de la compañía a la agencia coreana de noticias Yonhap.

Las conclusiones definitivas de la investigación se harán públicas al concluirla. Samsung espera poder anunciar el por qué del problema y las medidas que se van a tomar para dar con la solución definitiva este fin de semana o, como mucho, a inicios de la siguiente.samsung explsion

Transparencia y rapidez

“Calculamos que los terminales que funcionan con la batería problemáticano llegan al 0,1% del total vendido. El problema puede ser solucionado con solo cambiar la batería, pero ofreceremos medidas convincentes a nuestros usuarios”, recalca un portavoz de la firma.

Ante el dramático problema que supone la retirada del producto puntero de Samsung a una semana de la presentación del iPhone 7, el portavoz se muestra tranquilo. “No tenemos intención de retrasar (el anuncio) ni de esconder (el resultado de la investigación). La decisión se tomará para lograr el máximo beneficio para el consumidor”.

Una oferta de sustitución

El gigante surcoreano de la electrónica parará provisionalmente las ventas en varios países y ofrecerá a quienes adquirieron el Note 7 la posibilidad de reemplazar su terminal por otro modelo de forma temporal, explicó Koh Dong-jin, director de la división de telefonía móvil de la empresa, en una rueda de prensa.

El Galaxy Note 7, un “phablet” de bordes curvos con lápiz óptico cuyas principales novedades son la resistencia total al agua y un escáner de iris ocular, se comercializa en mercados de todo el mundo desde el pasado 19 de agosto.

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