PayPal le escribió a una mujer que había muerto de cáncer diciendo que su muerte había incumplido sus reglas y que podría tomar medidas legales como consecuencia.
La firma reconoció desde entonces que la carta era “insensible”, se disculpó con su viudo y comenzó una investigación sobre cómo se envió.
El asunto salió a la luz después de que su desconsolado esposo contactó a la BBC, dijo que quería hacer que otras organizaciones conocieran la angustia de los mensajes automáticos.
Lindsay Durdle murió el 31 de mayo a los 37 años había sido diagnosticada por primera vez con cáncer de mama aproximadamente un año y medio antes. La enfermedad luego se extendió a sus pulmones y cerebro.
PayPal fue informada de la muerte de la Sra. Durdle hace tres semanas por su esposo Howard Durdle.