Es cada vez más normal que los usuarios se comuniquen con empresas a través de los mensajes directos de Twitter. Se trata de una manera rápida y eficiente de poder hacer un reclamo o sacarse dudas y la empresa ahora agregó importantes características.
Anunció una nueva característica –perfiles personalizados en mensajes directos– que permite a las empresas enfatizar mejor ese elemento humano en las conversaciones privadas, así como saber de forma más clara cuándo un bot está hablando.
De esta manera, cuando un cliente envíe un mensaje directo a una empresa a través de Twitter, las respuestas dadas por los agentes de asistencia al cliente vendrán acompañadas de su nombre y fotografía, en vez del nombre y logotipo de la empresa. Con esta medida, Twitter busca hacer que las interacciones se sientan más personales.
Según una investigación de Twitter, la creación de experiencias personalizadas con una conexión humana puede crear beneficios significativos para las empresas.